Гарантия и возврат

Как обратиться

Позвоните или напишите в поддержку. Укажите номер заказа, модель, причину обращения и удобный способ связи. При недостатке опишите его проявление; фото или видео помогут предварительно разобраться. Адрес и способ передачи товара согласуйте с магазином до отправки.

Если товар надлежащего качества

При дистанционной покупке отказаться от товара можно до передачи в любое время, после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно для приобретшего его покупателя.

Комплект и подтверждение покупки

Передайте товар с относящимися к нему принадлежностями. По возможности сохраните упаковку и документы: это помогает защитить устройство при перевозке и подтвердить состав заказа. Отсутствие чека само по себе не исключает возврат, если покупку можно подтвердить другими доказательствами. Вопрос о сохранности товарного вида и свойств оценивается по фактическому состоянию, а не только по вскрытию коробки.

Если обнаружен недостаток

Требования рассматриваются по статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для технически сложного товара требование о возврате денег или замене при недостатке можно предъявить в течение 15 дней с передачи. Позднее действуют специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократных ремонтов разных недостатков.

Проверка качества и экспертиза

Магазин принимает обращение и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке; покупатель вправе присутствовать и оспорить выводы. Следы повреждения или вмешательства оцениваются с учётом связи с заявленной неисправностью.

Гарантия и сроки

Срок гарантии для конкретной модели указан в карточке и документах заказа. Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается в предусмотренный законом десятидневный срок. Сроки замены и ремонта определяются законом отдельно: срок ремонта, согласованный письменно, не может превышать 45 дней. Эта граница не является общим сроком для любого обращения.

Передача товара и возврат денег

Для возврата качественного товара при отказе от дистанционной покупки деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов на обратную доставку. При недостатках транспортные расходы распределяются по закону; доставку крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата организует и оплачивает продавец. Банковское зачисление зависит от платёжной системы. Никакие правила магазина не ограничивают обязательные права потребителя.

Поддержка «Вандер Маркет»: +7 925 142-94-87, Telegram @wondermarket07. При обращении по заказу укажите его номер. Не передавайте пароли, коды подтверждения и полные реквизиты банковской карты.